ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата и отказа от услуг (далее - «Политика») определяет порядок отказа Заказчика от использования сервиса «1-STOM» (далее - «Сервис») и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к Сервису.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты о предоставлении доступа к Сервису «1-STOM», размещенной на сайте https://onestom.kz, и применяется в части, не противоречащей условиям Оферты.

1.3. Термины, используемые в настоящей Политике, имеют значения, определенные в разделе 1 Оферты, если иное не следует из текста настоящей Политики.

2. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗАКАЗЧИКА

2.1. Отказ от услуги по инициативе Заказчика - это отказ от дальнейшего использования Сервиса, качество и функциональность которого соответствуют условиям Оферты, по субъективным причинам, не связанным с недостатками Сервиса.

2.2. Заказчик вправе в любое время до истечения оплаченного расчетного периода отказаться от дальнейшего использования Сервиса, направив заявление на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 5 настоящей Политики.

2.3. При направлении заявления об отказе не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания оплаченного расчетного периода Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неиспользованной части этого периода за вычетом документально подтвержденных расходов, фактически понесенных Исполнителем в связи с предоставлением доступа Заказчику (расходы на подключение, активацию, настройку и обучение Пользователей).

2.4. При направлении заявления об отказе позднее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания оплаченного расчетного периода возврату подлежит 50 (пятьдесят) процентов стоимости неиспользованной части этого периода.

2.5. Отсутствие фактического использования Сервиса, отсутствие входов в Личный кабинет, временная приостановка деятельности Заказчика сами по себе не являются недостатком Сервиса и не служат основанием для возврата денежных средств за оплаченный расчетный период сверх порядка, предусмотренного настоящим разделом.

3. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Услугой ненадлежащего качества признается недоступность Сервиса либо его отдельных функциональных возможностей, вызванная обстоятельствами, за которые отвечает Исполнитель, и подтвержденная документально (актом, перепиской Сторон, данными системы мониторинга Сервиса).

3.2. Заказчику необходимо направить обращение о выявленном недостатке на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 5 настоящей Политики, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты обнаружения соответствующих обстоятельств, с описанием сути недостатка и, по возможности, подтверждающими материалами.

3.3. Исполнитель обязуется безвозмездно устранить подтвержденный недостаток в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения обращения, указанного в пункте 3.2 настоящей Политики, либо в иной срок, согласованный Сторонами.

3.4. Если подтвержденный недостаток не устранен Исполнителем в срок, указанный в пункте 3.3 настоящей Политики, Заказчик вправе потребовать возврата стоимости, приходящейся на период недоступности Сервиса, без удержаний, предусмотренных пунктом 2.3 настоящей Политики.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами.

4.2. Для осуществления возврата Заказчик направляет на электронную почту Исполнителя заявление с указанием наименования и БИН/ИИН Заказчика, реквизитов произведенного платежа, причины отказа от услуги и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

4.3. Срок рассмотрения заявления и осуществления возврата составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления и всех сведений, указанных в пункте 4.2 настоящей Политики.

4.4. Возврат осуществляется за вычетом банковских и иных комиссий, связанных с проведением возврата, если такие комиссии удерживаются обслуживающим банком или платежной системой.

5. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с отказом от услуг и возвратом денежных средств, Заказчик может обращаться по следующим данным:

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://onestom.kz.

6.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются условиями Оферты и законодательством Республики Казахстан.